Conditions générales de vente

Règlement intérieur

Tout client est tenu de se conformer au règlement intérieur du Centre (charte FEN), notamment en ce qui concerne l’acceptation et le respect de la nudité par tous les membres de la famille (adultes et enfants). Nous nous réservons le droit de refuser ou d’exclure toute personne dont le comportement serait en désaccord avec les critères naturistes et le règlement intérieur du centre.

Dans le cas où un client perturberait le séjour des autres usagers, dans le cas d'acte de violence physique ou verbale, menace envers notre personnel ou notre clientèle, toute attitude mettant en péril la sécurité des personnes et/ou des biens, entraînera son expulsion immédiate.
Circulation et bruit : à l’intérieur du domaine, partageons la route (véhicules motorisés, vélos et piétons). Vitesse limitée à 10 km/h. Bruit/tenue : éviter tout bruit qui pourrait gêner les voisins à partir de 22h (moteur, télévision, radio, etc.). Silence total entre 23h et 7h.
Animaux : Ils sont admis moyennant un supplément de prix, à condition d’avoir été déclaré lors de la réservation, de ne pas nuire à la tranquillité et à la sécurité des résidents, de respecter les règles élémentaires d’hygiène et l’intégrité des installations. Le carnet de vaccination peut vous être demandé à tout moment. La vaccination antirabique et le tatouage sont obligatoires. Ils doivent être tenus en laisse en permanence et ne sont pas admis aux plages, à la rivière et aux piscines. Ils devront être promenés sur les sentiers balisés. 1 seul animal est autorisé par hébergement. Les chiens de 1ère et 2ème catégorie sont interdits en France.
Aucune installation (tente), véhicule ou personne supplémentaire n’est acceptée sur l’emplacement des locations sans l’accord du camping.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité prévue par type d’hébergements (nouveau-nés compris). Dans le cas contraire à l’arrivée, le camping se réserve le droit de refuser l’accès au logement.
Les barbecues à feu ouvert (bois, charbon,…) et à gaz sont strictement interdits.
Sur tout le camping, les enfants sont sous la responsabilité et surveillance de leurs parents.
Véhicules électriques : nos mobiles homes ne sont pas adaptés pour recharger un véhicule électrique. Cela peut faire encourir des risques graves (court-circuit, incendie) aux occupants du logement et à tous les clients du camping. Par mesure de sécurité, il est donc totalement interdit de recharger la batterie d’un véhicule électrique ou hybride en se branchant sur la prise électrique d'un hébergement.
Bracelet : Port du bracelet, de façon visible, poignet ou cheville OBLIGATOIRE dans toute l’enceinte du camping.

Réservation de votre séjour

L’inscription à l’un de nos séjours implique l’acceptation de nos conditions de vente et RGPD, et du règlement intérieur du camping.
Les noms, prénoms et âges de tous les participants (y compris les nouveau-nés) doivent être communiqués au plus tard à l’arrivée.
Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation possible du camping…) ou de santé, les mineurs non accompagnés d’un adulte ne sont pas admis.
Toute modification de dossier, ou de réservation, doit être notifiée PAR ECRIT.
La sous-location est totalement interdite, et les personnes se présentant se verront refuser l'accès au camping et à l’hébergement.

Conditions de paiement

Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 25% du montant des prestations réservées doit être réglé, ainsi que les frais de dossier (non remboursables). Le montant des frais de dossier est de 27€ pour les séjours de 5 nuits et +, et de 11€ (séjour de 1 à 4 nuits).
En hébergement : Le solde de votre séjour doit être réglé 30 jours avant la date de votre arrivée. Dans le cas contraire, et après relance par email/téléphone, le séjour sera annulé.
En camping : Le solde de votre séjour doit être réglé le jour de votre arrivée.
Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début du séjour, le règlement intégral du séjour doit être effectué au moment de la réservation par carte bancaire.
Toute modification ultérieure du taux de TVA applicable, survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation du séjour entraînera une modification corrélative du prix TTC.
La garantie annulation est facultative et payable en supplément de la location en même temps que l’acompte. Garantie annulation 3% du prix net de l’hébergement avec un minimum de 9€ (de 1 à 4 nuits) et de 22 € (5 nuits et plus).
Le numéro d’emplacement ou de location est donné à titre indicatif et peut être modifié en fonction des besoins de l’exploitation.

Tarifs

Nos prix comprennent l’accès aux équipements du camping, aux animations, au centre aquatique; la consommation d’eau, l’électricité (sauf pour les propriétaires de mobilhomes louant une parcelle pour l’année); les équipements nécessaires pour le nombre de personnes correspondant à la catégorie de logement choisie (hors personnes supplémentaires); l'emplacement pour un véhicule par location; l’accès aux activités non payantes.
Pour les réservations en emplacement camping, 6 personnes maximum sont acceptées sur l’emplacement.

Nos prix ne comprennent pas une tente supplémentaire, une personne supplémentaire, les animaux, la remorque, la garantie annulation, les frais de dossier, les participations à la taxe de séjour et le kit bébé en location sur place.
Le linge de lit et de toilette ne sont pas fournis.
Vous avez la possibilité de réserver et payer en sus, les frais de ménage qui seraient effectués par nos soins - Tarifs variables selon le type d'hébergement.
De plus, nos prix sont susceptibles d’évoluer en fonction des conditions économiques et commerciales.
Les offres promotionnelles proposées postérieurement à la date de la réservation, ne sont pas rétroactives, et aucun remboursement de la différence de tarif ne pourra être effectué. Nous ne sommes pas labellisés VACAF.

Venez nous voir

En cas de problème dans l’hébergement loué, formulez une réclamation à la réception sous 24 heures (notamment sur les ustensiles, l’état, le ménage du logement). Nous ferons alors le maximum pour corriger ceci le plus rapidement possible.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte et vous pourriez être tenus responsable, lors du départ, des éventuels dégâts ou manquants.

Caution

Une caution de 400 € par hébergement vous sera demandée le jour de votre arrivée. Cette caution vous sera rendue à la fin du séjour ou renvoyée après votre départ, après déduction des éventuels frais de remise en état des lieux et/ou de la valeur du matériel manquant ou détérioré. 90€, 120€ ou 150€ seront retenus si la location n’a pas été nettoyée avant votre départ (selon type de location).
Vous avez la possibilité d’acheter une prestation de ménage de fin de séjour. Ce forfait est facturé selon la catégorie de votre hébergement (90€, 120€ ou 150€). Cette prestation, par respect pour nos équipes d’entretien, ne vous dispense pas de rendre l’hébergement dans un état minimum de propreté (poubelles vidées, vaisselle lavée, couvertures pliées, détritus nettoyés).

Nos Hébergements et Services

Compte tenu de la diversité de la gamme de logements proposés, il existe quelques différences au niveau de la configuration, de l’ancienneté et de la décoration des locatifs. Nous vous rappelons, par ailleurs, que toute demande éventuelle quant à une orientation ou situation spécifique est un service supplémentaire. Lors de votre réservation il vous est possible de préciser un emplacement correspondant à vos attentes, et nous ferons vraiment tout notre possible pour vous satisfaire. Mais cela ne constitue pas une garantie contractuelle. Les travaux d’urgence entrepris par le camping, par des autorités publiques ou par un particulier à proximité et qui pourraient gêner nos clients sur nos domaines, ne peuvent nous être reprochés. Attention en début et fin de saison certains commerces et animations peuvent être fermés (se renseigner). Le camping peut être amené à fermer ponctuellement une aire de jeux en cas de problème technique pouvant entraîner un manque de sécurité pour les clients.

Arrivées et départs

En location/hébergement : Les arrivées sont possibles à partir de 17h et jusqu’à 20h. Les départs s’effectuent avant 10h. Pour une arrivée tardive ou un départ anticipé, vous devez impérativement avertir le camping.
Les emplacements et mobil-homes sont attribués en fonction des disponibilités et peuvent être modifiés à tout moment avant la remise effective des clés.
Les emplacements de camping sont disponibles à partir de 12h et doivent être libérés avant 10h. Si vous ne vous présentez pas le jour d’arrivée prévu et que vous ne nous prévenez pas 24h avant la date d’arrivée, alors nous nous réservons le droit de remettre l’hébergement à la vente, sans remboursement de l’acompte et des frais de dossier. Le dépassement des horaires entraîne la facturation d’une nuit supplémentaire.

Service après-vente

Nous ne pouvons être tenus pour responsable des cas fortuits, de force majeure, événements climatiques, décisions juridiques ou administratives, qui viendraient perturber, interrompre ou empêcher le séjour, annuler/modifier les animations ou supprimer certaines activités ou installations.
Toute réclamation concernant un séjour doit nous être adressée, dans un délai de 10 jours après la fin de votre séjour, dans le questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé automatiquement par email le lundi suivant la fin de votre séjour.
Notre Service Client fera tout son possible pour traiter votre réclamation dans un délai de 3 mois.
Après avoir saisi le service Clients par courrier en recommandé avec accusé de réception et à défaut d’une réponse satisfaisante sous 3 mois, le client peut saisir le médiateur dont dépend le camping :
SAS MEDIATION – 222 Chemin de la Bergerie – 01800 St Jean de Niost – 04.82.53.93.06 www.sasmediationsolution-conso.fr
La saisine d'une juridiction par l'une ou l'autre des parties se fait dans le respect des dispositions des articles 46 et 48 du code de la procédure civile.

Annulation du séjour

En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et quelle qu’en soit la cause (maladie, accident ou événement imprévu) le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé. Par contre, si vous souscrivez à la Garantie Annulation, (3% du prix net de l’hébergement avec un minimum de 9€ - séjour de 1 à 4 nuits et de 22€ - séjour de 5 nuits et plus) vous êtes garantis :

du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et garantie annulation.
du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors frais de dossier, garantie annulation et des frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.

La garantie s’exerce si l’empêchement concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :

- Le décès, une maladie non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation.
- Le décès pouvant survenir à un membre de la famille.
- Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
- L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.
- La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.

Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.
Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping du motif de l’annulation 24h avant votre arrivée. Vous disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir un VRAI justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).

Centre aquatique

Dans les piscines, la nudité est obligatoire, ainsi que le port du bracelet.
Nous rappelons que les piscines et toboggans peuvent s’avérer dangereux. Une mise en garde sera remise et devra être signée par le client à son arrivée. Les enfants ne sachant pas nager, doivent porter OBLIGATOIREMENT des brassards ET un bracelet de couleur rouge (fourni par les maîtres-nageurs).
Les enfants doivent OBLIGATOIREMENT être accompagnés d’un adulte. Certains toboggans ont des conditions spécifiques d’utilisation (taille, âge).
Les visiteurs journaliers n’ont pas accès aux espaces aquatiques pour des raisons d’assurance.
Le camping peut être amené à fermer ponctuellement un toboggan ou une piscine en cas de problèmes techniques imprévus et pouvant entraîner un manque de sécurité ou d’hygiène.

L’accès aux espaces aquatiques est formellement interdit en dehors des horaires d’ouverture et fermeture.

Assurances

Le Domaine de la Sablière décline toute responsabilité en cas de vol, incendie, événements naturels, catastrophes naturelles, cas de force majeure et en cas de tout incident relevant de la responsabilité du client, et ne prendra pas à sa charge le montant des dégâts.
Il appartient au client de souscrire une assurance couvrant :

les conséquences de sa responsabilité civile ;
les dommages à ces effets personnels en villégiature ;
sa responsabilité locative en sa qualité d’occupant (risques locatifs).

Le client doit donc vérifier auprès de son assurance, qu’il dispose de telles garanties dans le cadre de son contrat d’Assurance Habitation et de ses conditions de garantie (capitaux souscrits et étendue de la garantie). Si tel n’était pas le cas, le locataire est tenu de s’assurer contre les risques inhérents à son occupation. A savoir : accident, vol, perte, dégradation d’effets personnels (valises, objets, mobiliers, valeurs, véhicules, vélos, responsabilité civile...). Il doit également s’assurer pour les dégradations qu’il pourrait causer dans l’hébergement donné en location ou dans le camping, de son fait ou de ses accompagnants (assurances des risques locatifs). Les clients devront justifier de leur assurance à la première réquisition.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation.

Note importante

Aucune brochure et site internet ne peuvent être à l’abri d’éventuelles « coquilles », omissions ou erreurs d’impression. Seul le contrat de location confirmant la réservation tient lieu de document contractuel. Nous ne sommes pas à l’abri d’une erreur grossière et indépendante de notre volonté.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français et tout litige relatif à leur application relève de la compétence des tribunaux français.

Juridiction :

Photos et textes non contractuels. En cas de litige, le Tribunal d’Instance ou de Grande Instance d’Alès seul, sera compétent.

Admission

Les personnes désirant séjourner seules ne pourront être accueillies que sur présentation d’une carte de membre d’un club naturiste en cours de validité